Пользовательское соглашение CASHALOT.ONE

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта cashalot.one, создание и исполнение заявок на обмен, применение процедур безопасности, порядок возвратов, рассмотрение обращений и иные условия взаимодействия Пользователя с Сервисом.

1.2. Под "CASHALOT", "Сервис" или "Мы" понимается интернет-сервис cashalot.one и лицо, администрирующее работу Сервиса. Под "Пользователь", "Клиент" или "Вы" понимается физическое лицо, использующее сайт или создающее Заявку.

1.3. Создание Заявки, регистрация Личного кабинета, отметка чекбокса о согласии с документами или иное фактическое использование Сервиса означает акцепт настоящего Соглашения, Политики AML/KYC/SoF, Политики конфиденциальности и условий конкретной Заявки.

1.4. При расхождении между документами применяются следующие приоритеты: условия конкретной Заявки имеют приоритет в части суммы, курса, реквизитов, срока действия, сети и направления обмена; Политика AML/KYC/SoF имеет приоритет в части проверок, AML-Hold и документов; Политика конфиденциальности имеет приоритет в части обработки персональных данных; настоящее Соглашение применяется ко всем остальным вопросам.

1.5. Факт акцепта и существенные действия Пользователя могут фиксироваться в технических журналах Сервиса: дата, время, IP-адрес, email, номер и параметры Заявки, версия документов, технические параметры устройства и иные сведения, необходимые для исполнения Заявки, безопасности и разрешения споров.

1.6. Если Пользователь не согласен с настоящим Соглашением, связанными документами или условиями конкретной Заявки, он обязан отказаться от создания Заявки и прекратить использование Сервиса.

1.7. Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он обладает полной дееспособностью, действует от своего имени, в своем интересе и не находится под контролем, давлением или инструкциями третьих лиц, связанных с мошенничеством, обманом или незаконной деятельностью.

1.8. Один Пользователь вправе иметь только один Личный кабинет, если иное не согласовано с Сервисом. Пользователь отвечает за сохранность доступа к Личному кабинету, email, Telegram, устройствам и иным каналам связи, используемым для работы с Сервисом.

1.9. При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан немедленно уведомить Сервис через support@cashalot.one, онлайн-чат на сайте или Telegram поддержки.

2.1. Заявка - оформленный на сайте запрос Пользователя на обмен активов по выбранному направлению с указанием суммы, курса, реквизитов, сроков, комиссии, статуса и иных условий.

2.2. Направление обмена - пара активов, платежных методов или валют, выбранная Пользователем при создании Заявки.

2.3. Курс - расчетное соотношение активов по Заявке, отображаемое Пользователю до создания Заявки и применяемое с учетом правил фиксации и перерасчета.

2.4. Комиссия Сервиса - вознаграждение Сервиса, включенное в курс или указанное в Заявке отдельно, если это предусмотрено интерфейсом.

2.5. Платежные реквизиты - банковские, карточные, криптовалютные, электронные, наличные или иные данные, необходимые для приема или отправки средств в рамках Заявки.

2.6. Цифровая валюта - цифровой актив, учет и передача которого осуществляются с использованием распределенного реестра или иной информационной системы.

2.7. AML/KYC/SoF - процедуры проверки рисков, личности Пользователя, принадлежности реквизитов, происхождения средств и экономического смысла операции.

2.8. AML-Hold - временное приостановление исполнения Заявки для проверки операции, адреса, транзакции, Пользователя, реквизитов или документов при наличии признаков повышенного риска.

2.9. Партнер Сервиса - проверенное лицо или организация, привлеченные Сервисом для технического, операционного, расчетного, курьерского, комплаенс или иного сопровождения Заявки.

2.10. Поддержка - сотрудники или представители Сервиса, которые консультируют Пользователей, сопровождают Заявки, принимают обращения и запрашивают необходимые подтверждения.

2.11. Дополнительная опция - добровольно выбранное Пользователем до создания Заявки платное дополнительное условие ее исполнения. Доступность, содержание и стоимость Дополнительной опции отображаются до создания Заявки, фиксируются в ее параметрах и учитываются в расчете суммы к отправке или суммы к получению. После создания Заявки изменение или отмена Дополнительной опции допускаются только по письменному соглашению Пользователя и Сервиса с соблюдением порядка подтверждения, установленного пунктом 4.14 настоящего Соглашения.

3.1. Сервис предоставляет Пользователю возможность создать Заявку на обмен активов по доступным направлениям, получить расчет, реквизиты, уведомления о статусе, сопровождение Поддержки и результат исполнения Заявки при соблюдении условий Сервиса и конкретной Заявки.

3.2. Сервис является онлайн-сервисом обработки и сопровождения обменных заявок. Сервис не заявляет о наличии банковской лицензии, статуса кредитной организации, оператора платежной системы, оператора по переводу денежных средств, банковского платежного агента, оператора информационной системы цифровых финансовых активов, оператора обмена цифровых финансовых активов, брокера, дилера, инвестиционного советника, оператора майнинга, организатора майнинг-пула или иного регулируемого статуса, если такой статус прямо не указан на сайте.

3.3. Сервис не открывает банковские счета Пользователям, не выпускает электронные средства платежа, не принимает платежи за товары, работы или услуги и не оказывает услуги по приему платежей от имени банков, платежных систем или третьих лиц.

3.4. Цифровая валюта в рамках Сервиса рассматривается только как предмет обмена по Заявке. Сервис не принимает цифровую валюту в качестве оплаты товаров, работ или услуг, не предлагает такую оплату и не распространяет информацию, позволяющую предполагать такую оплату.

3.5. Сервис не выпускает цифровую валюту, не организует майнинг или майнинг-пулы, не выпускает цифровые финансовые активы, не ведет их реестр и не оказывает услуги оператора обмена цифровых финансовых активов, если иное прямо не указано на сайте и не подтверждено соответствующим регулируемым статусом.

3.6. Если в будущем для фактически осуществляемой деятельности будет введен обязательный разрешительный, регистрационный или лицензионный режим, Сервис вправе изменить модель работы, ограничить или отключить отдельные направления, привлечь уполномоченных партнеров, запросить дополнительные документы или приостановить операции до приведения процессов в соответствие с новыми требованиями.

3.7. Исполнение Заявки может осуществляться Сервисом самостоятельно либо с участием Партнеров Сервиса, в том числе посредством сопоставления встречных заявок и расчетных обязательств. Реквизиты для оплаты могут принадлежать Партнеру Сервиса, а выплата Пользователю может поступить от Партнера Сервиса. Имя получателя платежа или отправителя выплаты может отличаться от наименования CASHALOT. Платеж Пользователя по актуальным реквизитам Заявки считается надлежащей оплатой после фактического поступления средств получателю. Исполнение выплаты Пользователю определяется в соответствии с пунктом 3.10 настоящего Соглашения. Привлечение Партнера Сервиса не создает самостоятельного договора между Пользователем и Партнером Сервиса и не освобождает Сервис от исполнения обязательств по Заявке.

3.8. Для участия в расчетах или исполнении Заявок Сервис привлекает только предварительно идентифицированных и проверенных Партнеров Сервиса и иных контрагентов, сведения и история взаимодействия с которыми позволяют оценить их надежность. До участия конкретного лица в Заявке или использования его банковских, электронных либо криптовалютных реквизитов Сервис проверяет такое лицо и соответствующие реквизиты и фиксирует результат проверки. Сервис не использует непроверенных контрагентов либо источники выплаты, связанные с казино, букмекерскими конторами, нелицензированными брокерами, незаконными криптовалютными сервисами, P2P-платформами без AML/KYC или иными незаконными либо теневыми источниками. Жалоба, банковское ограничение, спор, новая AML-метка или изменение оценки третьей стороны, возникшие после исполнения Заявки, сами по себе не доказывают нарушение, если соответствующий риск отсутствовал и не мог быть разумно выявлен на момент проверки.

3.9. Сервис сопровождает Заявку до фактического получения Пользователем всех причитающихся средств либо до возврата суммы, подлежащей возврату из принятых от Пользователя средств в порядке раздела 8 настоящего Соглашения. Отмена, отказ в обслуживании, блокировка третьей стороной, AML-Hold или внутренний конечный статус сами по себе не прекращают финансовые обязательства Сервиса в отношении уже полученных средств. Если выплата или возврат временно запрещены обязательным требованием банка или компетентного органа, Заявка остается приостановленной до момента, когда станет возможным законное исполнение, возврат или иное распоряжение средствами в соответствии с таким требованием.

3.10. Заявка считается исполненной после фактического поступления средств Пользователю по указанным им реквизитам. При выплате цифровой валюты Заявка считается исполненной после отправки транзакции и получения ею количества подтверждений сети, указанного в Заявке или правилах направления обмена.

3.11. До фактического поступления средств Пользователя Сервис вправе отказать в приеме или исполнении Заявки без объяснения причин, если это необходимо для безопасности, соблюдения закона, AML/KYC/SoF, санкционных ограничений, защиты Пользователей или предотвращения мошенничества. После фактического поступления средств Сервис вправе приостановить Заявку для необходимых проверок, но обязан либо исполнить ее на согласованных условиях, либо вернуть средства в порядке раздела 8 настоящего Соглашения с учетом обязательных ограничений закона и предписаний компетентных органов.

4.1. Обмен осуществляется только через Заявку, созданную в интерфейсе Сервиса. Заявка должна содержать существенные условия обмена: номер, направление, сумму к отправке, сумму к получению, курс, комиссию, срок действия, реквизиты, способ связи, статус, сеть цифровой валюты, если применимо, и иные условия выбранного направления.

4.2. Пользователь обязан внимательно проверить все данные до создания и оплаты Заявки. Существенные условия, влияющие на сумму, срок, курс, реквизиты, сеть, комиссию и порядок исполнения, считаются согласованными после создания Заявки и не должны толковаться на основании сторонней переписки, рекламы, мониторинга или устных пояснений, если они противоречат данным активной Заявки.

4.3. Пользователь обязан использовать для оплаты и получения средств только принадлежащие ему платежные реквизиты, карты, счета, кошельки и адреса, за исключением случаев, заранее согласованных с Сервисом и допускаемых выбранным направлением. Использование Пользователем чужих, корпоративных, номинальных, украденных, арендованных или подставных реквизитов запрещено. Требование об использовании собственных реквизитов относится к реквизитам Пользователя и не означает, что выплата должна поступить со счета, оформленного непосредственно на CASHALOT. Выплата может быть произведена Партнером Сервиса в соответствии с пунктом 3.7 настоящего Соглашения.

4.4. Если в Заявке или направлении обмена не указано иное, Сервис принимает к рассмотрению только операции с карт, счетов, электронных кошельков и реквизитов физических лиц, принадлежащих самому Пользователю. Переводы с реквизитов юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, иностранных банков, третьих лиц, платежных посредников или иных нестандартных источников могут быть отклонены, приостановлены для проверки, возвращены или исполнены только после дополнительного согласования.

4.5. Банковская карта, банковский счет, СБП, электронный кошелек, номер счета электронного кошелька, виртуальная карта электронного кошелька и иные платежные инструменты являются разными способами оплаты или получения средств. Пользователь обязан использовать именно тот способ, который указан в Заявке или согласован с Поддержкой. Замена способа оплаты или получения допускается только после подтверждения Сервисом.

4.6. Пользователь обязан оплачивать Заявку только по реквизитам, указанным в активной Заявке, в пределах срока их действия и в сумме, указанной в Заявке, с допустимым отклонением, если оно прямо указано в интерфейсе.

4.7. Оплата по просроченным, неверным, измененным, старым, отмененным или не указанным в Заявке реквизитам является риском Пользователя. При изменении реквизитов, банка, платежного метода, суммы или количества переводов по запросу Пользователя прежние реквизиты утрачивают силу только после подтверждения изменения в порядке пункта 4.14 настоящего Соглашения и направления Пользователю подтвержденных новых условий. До совершения Пользователем оплаты Сервис вправе отозвать выданные реквизиты по соображениям безопасности, AML/KYC/SoF, недоступности реквизитов или предотвращения мошенничества, уведомив Пользователя через канал связи, указанный в Заявке. С момента направления такого уведомления оплата по отозванным реквизитам не допускается. Сервис оказывает содействие в пределах технических возможностей, но не гарантирует возврат и вправе удержать фактические расходы.

4.8. Если Пользователь не оплатил Заявку в срок, не подтвердил оплату, не предоставил запрошенные данные или не вышел на связь, Сервис вправе отменить Заявку. Если после отмены выясняется, что платеж находился в обработке и фактически поступил позднее, Заявка не считается оплаченной до фактического поступления средств. После поступления Сервис вправе восстановить Заявку, предложить перерасчет, согласовать новый порядок исполнения или оформить возврат за вычетом фактических расходов.

4.9. Сервис вправе выдать несколько реквизитов для оплаты или согласовать оплату Пользователем несколькими платежами. Выбор Дополнительной опции "Выплата одним платежом" относится только к выплате Пользователю и не изменяет порядок или количество платежей, которыми Пользователь оплачивает Заявку, если иное прямо не указано в ее условиях. Если указанная Дополнительная опция не выбрана, Сервис вправе выполнить выплату одним или несколькими переводами, в том числе через одного или нескольких Партнеров Сервиса и с разным временем поступления. Просьба Пользователя выполнить выплату одним переводом, через конкретный банк, СБП, карту, электронный кошелек или иной платежный способ учитывается по возможности, но не является гарантированным условием, если соответствующая Дополнительная опция не выбрана и Сервис отдельно не подтвердил такое условие через один из каналов связи, указанных в пункте 12.2 настоящего Соглашения.

4.10. По согласованию с Пользователем Сервис вправе исполнить несколько Заявок одним переводом или одной блокчейн-транзакцией, а также распределить один платеж Пользователя между несколькими Заявками. В таком случае обязательства по каждой Заявке считаются исполненными в соответствующей части после фактического поступления общей суммы и фиксации распределения в данных Сервиса.

4.11. После оплаты Пользователь обязан нажать кнопку подтверждения оплаты, если она предусмотрена интерфейсом, и предоставить корректный чек, PDF-квитанцию, справку об операции, выписку или иной документ с успешным статусом платежа. Документы не должны быть изменены, обрезаны или отредактированы так, чтобы скрыть существенные данные операции.

4.12. Если платеж отображается как "в обработке", "на проверке", "ожидает подтверждения", "на рассмотрении" или аналогично, Пользователь не должен создавать повторную оплату без согласования с Поддержкой. Если отмена платежа возможна без риска двойного списания, Пользователь обязан предпринять разумные действия для отмены и уведомить Сервис.

4.13. Если в Заявке указан обязательный комментарий к платежу, Пользователь обязан указать его без изменений. Если указано не оставлять комментарий, Пользователь обязан не указывать комментарий. Нарушение может привести к задержке, проверке, перерасчету или возврату за вычетом фактических расходов.

4.14. Запрос на изменение реквизитов получения, адреса электронной почты, номера телефона, Telegram, источника оплаты, банка, кошелька, сети, Дополнительных опций или иных существенных данных действующей Заявки должен быть направлен с аккаунта или адреса, указанного в Заявке, и пройти многофакторное подтверждение. До внесения изменения Сервис направляет отдельный запрос на подтверждение через исходный канал связи, указанный в Заявке, и вносит изменение только после получения ответного подтверждения через такой канал. Сервис вправе запросить дополнительную верификацию. Сообщение с нового или непроверенного канала само по себе не изменяет условия Заявки.

4.15. Пользователь обязан указывать именно адрес кошелька для получения выбранного актива и выбранной сети. Указание адреса смарт-контракта токена, адреса неподдерживаемого актива, неверной сети, биржевого адреса без обязательного memo, tag или иного идентификатора, адреса, к которому Пользователь не имеет доступа, либо иного некорректного адреса считается ошибкой Пользователя и может привести к задержке, отмене, новому запросу адреса или невозможности возврата.

4.16. Чек, квитанция, скриншот, выписка или иное подтверждение совершения платежа не являются достаточным подтверждением оплаты по Заявке, если получатель не подтвердил фактическое поступление средств. В таком случае Сервис вправе запросить у Пользователя дополнительные материалы, подтверждающие факт перевода, включая видеозапись экрана банковского приложения с отображением операции. До предоставления необходимых подтверждений Сервис вправе приостановить обработку Заявки.

4.17. Пользователь обязан без необоснованной задержки отвечать на запросы, без которых невозможно продолжить исполнение активной Заявки. Сервис указывает разумный срок ответа с учетом характера запроса, а период ожидания ответа не включается в срок обработки. Отсутствие ответа может повлечь приостановление Заявки, ее отмену до поступления средств либо возврат после их поступления в порядке настоящего Соглашения, но само по себе не дает Сервису права задним числом изменить зафиксированный курс, сумму или комиссию.

5.1. Курс, сумма к отправке, сумма к получению, комиссия, срок действия Заявки, минимальная и максимальная сумма, доступный резерв и регламент обработки отображаются Пользователю до оплаты. Создание Заявки означает согласие Пользователя с указанными условиями.

5.2. Комиссия Сервиса включается в курс, если иное прямо не указано в Заявке. Комиссии банков, платежных систем, криптовалютных сетей, кошельков, бирж и иных третьих лиц оплачиваются отправителем или учитываются в расчете, если это указано в Заявке.

5.3. По направлениям без наличных расчетов курс фиксируется на срок, указанный в Заявке, с учетом оснований для перерасчета, предусмотренных пунктом 5.4 настоящего Соглашения. Для банковского, электронного или иного фиатного платежа условие своевременной оплаты считается выполненным после фактического поступления полной суммы по выданным реквизитам в пределах срока фиксации. Для платежа цифровой валютой условие своевременной оплаты считается выполненным после появления транзакции в указанной блокчейн-сети либо получения ею количества подтверждений, прямо предусмотренного Заявкой или правилами направления, в пределах срока фиксации. Чек, подтверждение отправки или нажатие кнопки оплаты сами по себе не заменяют указанные условия. Если указан срок 30 минут, соответствующее условие своевременной оплаты должно быть выполнено в этот срок. Для отдельных направлений может применяться срок 20 минут, а при предварительной верификации - отдельный срок фиксации на 10 минут.

5.4. Если условие своевременной оплаты, установленное пунктом 5.3 настоящего Соглашения, не выполнено, Пользователь внес неполную сумму, нарушил инструкции или иные условия оплаты, Сервис вправе отменить Заявку или предложить перерасчет по актуальному курсу на момент фактического поступления средств. Изменение курса валютной пары на 0,5 % или более по бирже, источнику курса или расчетной методике, указанным в Заявке либо правилах направления, может учитываться при таком перерасчете только при наличии просрочки, недоплаты или иного нарушения условий оплаты со стороны Пользователя.

5.5. Если необходимость перерасчета возникла после оплаты, Сервис уведомляет Пользователя о причине, новом расчете и доступных вариантах. Выплата по перерасчитанной Заявке производится только после согласия Пользователя. Пользователь вправе отказаться от перерасчета и запросить возврат за вычетом фактических расходов, если они возникли.

5.6. Если Сервис задержал выдачу реквизитов или обработку Заявки по причинам, находящимся в зоне контроля Сервиса, курс не ухудшается для Пользователя за период такой задержки, если иное не вызвано AML-Hold, форс-мажором, действиями третьих лиц или нарушением условий Заявки Пользователем.

5.7. Обычный ориентировочный срок обработки Заявки составляет от 5 до 360 минут, если иной срок не указан в Заявке. Исчисление срока начинается после фактического поступления полной суммы, получения необходимых подтверждений сети и предоставления обязательных данных и документов. Если после начала обработки возникла необходимость в дополнительных проверках, новых реквизитах или ответе Пользователя, банка, платежной системы, блокчейн-сети, Партнера Сервиса, мониторинга либо компетентного органа, течение срока приостанавливается на соответствующий период. При высокой нагрузке, технических сбоях, задержке банка или сети, подозрении на мошенничество, ошибке Пользователя, ночной обработке или нехватке встречной ликвидности ориентировочный срок обработки может составить до 24 часов. При наличии AML-Hold или запроса третьей стороны применяются сроки, установленные соответствующими разделами настоящего Соглашения.

5.8. При выборе Дополнительной опции "Приоритетная обработка" Заявка после выполнения условий пункта 5.7 получает повышенный приоритет. Среди готовых к исполнению Заявок по сопоставимому направлению и платежному способу такая Заявка обрабатывается раньше Заявок без указанной Дополнительной опции. Заявки с одинаковым приоритетом обрабатываются с учетом времени их готовности к исполнению. Дополнительная опция не гарантирует конкретный срок исполнения, не отменяет AML/KYC/SoF, банковские, сетевые и технические проверки и не устраняет задержки, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля Сервиса. Если повышенный приоритет не был применен по причине, находящейся в зоне контроля Сервиса, стоимость Дополнительной опции возвращается Пользователю. Это само по себе не отменяет основную обменную операцию.

5.8.1. При выборе Дополнительной опции "Выплата одним платежом" вся сумма, причитающаяся Пользователю по Заявке, выплачивается одним успешным банковским переводом, одним переводом через электронную платежную систему или одной блокчейн-транзакцией в зависимости от направления обмена. Разделение выплаты без предварительного письменного согласия Пользователя через один из каналов связи, указанных в пункте 12.2 настоящего Соглашения, не допускается. Отклоненная или полностью возвращенная попытка перевода не считается завершенной выплатой или дроблением. Заблокированная либо находящаяся в обработке попытка не считается окончательно завершенной до получения достоверного подтверждения ее результата. Повторная отправка всей суммы допускается только после достоверного подтверждения того, что первая попытка не была зачислена Пользователю, уже не может быть зачислена позднее, а соответствующая сумма окончательно возвращена отправителю либо подтверждена возможность повторно распорядиться ею без риска двойной выплаты. До получения такого подтверждения повторная выплата не производится. Последствия последующего ограничения, блокировки, списания или возврата уже зачисленной Пользователю суммы определяются пунктом 8.11 настоящего Соглашения. Отображение банком одного платежного поручения несколькими внутренними проводками не считается дроблением, если Пользователю фактически зачислена вся сумма. Если выполнить выплату одним платежом невозможно, Сервис вправе предложить ожидание, замену реквизитов или иной платежный способ. Выплата частями допускается только после письменного согласия Пользователя с возвратом стоимости Дополнительной опции. Неисполнение Дополнительной опции само по себе не отменяет основную обменную операцию и не является основанием для возврата всей суммы уже исполненного обмена. При одновременном выборе Дополнительных опций "Приоритетная обработка" и "Выплата одним платежом" применяются условия обеих Дополнительных опций.

5.9. Для криптовалютной выплаты Сервис устанавливает сетевую комиссию на уровне, достаточном с учетом объективно наблюдаемого состояния сети в момент отправки транзакции для соблюдения указанного срока исполнения. Ответственность Сервиса за задержку, непосредственно вызванную выбором Сервисом недостаточной комиссии либо установлением Сервисом параметров транзакции вопреки условиям Заявки, определяется исключительно пунктом 10.2 настоящего Соглашения. Сервис не отвечает за неверный адрес, сеть, memo, tag или иные параметры, предоставленные либо подтвержденные Пользователем, а также за задержку, вызванную исключительно чрезвычайными изменениями состояния сети после отправки транзакции и находящуюся вне разумного контроля Сервиса.

5.10. При создании Заявки и каждом изменении ее статуса Сервис направляет уведомление через канал связи, указанный Пользователем при создании Заявки. Уведомление должно содержать применимые к соответствующей Заявке сведения, включая номер и статус Заявки, заявленные Пользователем реквизиты оплаты, реквизиты Пользователя для получения средств, выданные Сервисом реквизиты для оплаты, сумму к отправке, сумму к получению, дату и время окончания срока действия неоплаченной Заявки и контакты Сервиса.

5.11. Технический статус Заявки, уведомление бота, ошибка кнопки, сбой интерфейса, задержка обновления страницы, капча, техническая недоступность сайта, ошибка отображения направления, резерва или реквизитов не изменяют фактическое состояние расчетов. При расхождении между техническим статусом и фактическим движением средств приоритет имеют данные блокчейн-сети, банка, платежной системы, внутренние логи Сервиса и подтвержденные документы по операции.

5.12. Для направлений с наличными средствами условия фиксации курса, город, дата, время, часовой пояс, источник курса, комиссия, способ передачи и порядок подтверждения получения средств отображаются в Заявке или направляются Пользователю по согласованному каналу связи.

6.1. Пользователь обязуется использовать Сервис только в законных целях, предоставлять достоверные данные, своевременно отвечать на запросы Поддержки и не совершать действий, которые нарушают работу Сервиса, права других лиц, правила банков, платежных систем, блокчейн-сетей или применимое законодательство.

6.2. Пользователю запрещено использовать Сервис для легализации преступных доходов, финансирования терроризма, обхода применимых санкционных запретов, мошенничества, кардинга, скама, вымогательства, распространения программ-вымогателей, торговли украденными данными, операций, связанных с даркнетом, криптовалютными миксерами и азартными играми, незаконными брокерами, нелицензированными инвестиционными схемами или иной незаконной деятельности. Использование специально обозначенного направления для активов с повышенной или санкционной AML-меткой само по себе не считается обходом санкций или нарушением настоящего пункта, если операция не запрещена применимым законодательством и не связана с незаконной деятельностью.

6.3. Пользователь подтверждает, что активы, используемые в Заявке, принадлежат ему на законных основаниях, не являются предметом спора, ареста, залога, незаконного владения, кражи, мошенничества или обоснованных претензий третьих лиц и что Пользователь вправе ими распоряжаться. Наличие у актива повышенной или санкционной AML-метки не считается нарушением настоящего пункта, если Пользователь выбрал специально обозначенное для таких активов направление и соответствующий риск был раскрыт до создания Заявки. Указанное исключение не распространяется на украденные активы, финансирование терроризма, вымогательство, программы-вымогатели, мошенничество и операции, прямо запрещенные применимым законодательством.

6.4. Пользователь не вправе создавать Заявку по просьбе неизвестных лиц, сотрудников сомнительных инвестиционных проектов, лжеброкеров, представителей псевдобирж, служб безопасности банков или иных лиц, которые могут использовать Пользователя для обмана, вывода средств или обхода ограничений.

6.5. Пользователь самостоятельно исполняет налоговые, валютные, отчетные и иные обязанности, которые могут возникать в связи с использованием Сервиса, владением активами, их обменом или получением дохода.

6.6. Пользователь не вправе пытаться отозвать платеж после исполнения Заявки, заявлять ложный спор, требовать двойную выплату, предоставлять поддельные чеки, изменять квитанции, скрывать существенные сведения или использовать Сервис для причинения ущерба другим лицам.

6.7. Нарушение настоящего раздела является основанием для приостановки Заявки, AML-Hold, запроса дополнительных подтверждений, перерасчета, отмены Заявки, возврата с удержанием фактических расходов, отказа в дальнейшем обслуживании, передачи сведений компетентным органам и взыскания прямых убытков.

7.1. Сервис применяет риск-ориентированный AML/KYC/SoF-контроль как внутреннюю меру безопасности, добросовестной проверки, защиты Пользователей, взаимодействия с партнерами, мониторингами и платежной инфраструктурой. Это не означает наличие у Сервиса специального регулируемого статуса, если такой статус прямо не указан на сайте.

7.2. Проверка может проводиться с использованием внутренних процедур, внешних AML-анализаторов, включая BitOK, BestChange AML Report и иные инструменты, санкционных списков, блокчейн-аналитики, проверки транзакций, адресов, реквизитов, поведения Пользователя и иных факторов риска.

7.3. Сервис вправе применить AML-Hold до исполнения Заявки, во время исполнения или после поступления средств, если операция, реквизиты, адрес, TxID, сумма, поведение Пользователя, источник средств, страна, платежный метод или иные обстоятельства имеют признаки повышенного риска.

7.4. Основаниями для AML-Hold могут быть High Risk или иной значимый Risk-Score, связь с санкциями, darknet, mixer, ransomware, scam, stolen funds, terrorism financing, fraud, gambling, нелицензированными платформами, подозрительное дробление операций, использование чужих реквизитов, отказ от проверки, несовпадение данных, жалоба третьего лица, запрос банка, платежной системы, мониторинга, партнера или компетентного органа.

7.5. При проверке Сервис вправе запросить документ, подтверждающий личность, селфи или видеоподтверждение, подтверждение принадлежности карты, счета, кошелька или адреса, чек, PDF-квитанцию, выписку, справку об операции, TxID, информацию о происхождении средств, экономическом смысле операции, источнике дохода и иные материалы, необходимые для оценки риска.

7.6. Если Пользователь отправляет цифровую валюту с биржи, кастодиального кошелька, платежного сервиса, hot wallet, кошелька с динамическими адресами или иного источника, адрес фактической отправки может отличаться от адреса, указанного Пользователем. Пользователь обязан заранее сообщить об этом Сервису и по запросу предоставить доказательства принадлежности аккаунта, адреса, транзакции или права распоряжения активом. Несовпадение адреса отправки без достаточного объяснения является основанием для AML-Hold, запроса документов, перерасчета, возврата или отказа в обслуживании.

7.7. Обнаружение фейкового токена, фиктивного баланса, неподдерживаемого актива, поддельного интерфейса кошелька или биржи, недостоверного TxID, поддельного чека, измененной квитанции, имитации личного кабинета либо иных признаков недостоверной операции является основанием для AML-Hold, отказа в обслуживании, отмены Заявки, блокировки доступа и передачи сведений мониторингам, партнерам или компетентным органам в пределах закона.

7.8. Сервис не запрашивает и Пользователь не должен передавать пароли, одноразовые коды, CVV, полный номер банковской карты, seed-фразы, приватные ключи, коды восстановления, доступ к устройству или иные данные, позволяющие распоряжаться средствами Пользователя. При видеоподтверждении Пользователь должен скрыть лишние данные и показать только сведения, относящиеся к проверяемой операции.

7.9. Ориентировочный срок первичной проверки составляет до 24 часов после получения запрошенных материалов. В сложных случаях срок может быть увеличен до 7 календарных дней, а при запросах банков, платежных систем, партнеров, мониторингов или компетентных органов - на срок, необходимый для получения ответа или законного разрешения ситуации.

7.10. Отказ от проверки, игнорирование запросов, угрозы, шантаж, предоставление поддельных доказательств или заведомо ложных сведений, попытка двойного получения средств либо выявление критических рисков являются основанием для отказа в обслуживании, отмены Заявки, возврата, продолжения AML-Hold или передачи информации компетентным органам, если это требуется законом, правилами партнеров или обстоятельствами проверки. При повышенном, но не критическом AML-риске Сервис также вправе отказать в стандартном направлении обмена, предложить отдельное направление для активов с повышенным AML-риском, запросить дополнительные документы или провести возврат на проверенный адрес.

7.11. Каждая исходящая транзакция цифровой валюты до выплаты подлежит обязательной AML-проверке по доступным Сервису аналитическим системам. Выплата производится с уникального или одноразового адреса, с адреса, классифицированного на момент проверки как невысокорисковый, либо через инфраструктуру лицензированной в применимой юрисдикции платформы, применяющей AML/KYC. Сервис не использует исходящий адрес, для которого на момент проверки выявлены прямые или косвенные связи с высокорисковыми либо незаконными источниками. Результаты аналитических систем могут отличаться и изменяться после исполнения Заявки. Новая AML-метка или последующее изменение оценки сами по себе не доказывают нарушение, если соответствующий риск отсутствовал и не мог быть разумно выявлен на момент проверки.

7.12. Сервис вправе запросить дополнительные сведения об отправителе, получателе, источнике средств, назначении операции, адресе кошелька, бирже, платформе, контрагенте или маршруте средств, если это необходимо для AML/KYC/SoF, правил партнеров, мониторингов, платежной инфраструктуры или законного урегулирования спорной ситуации.

7.13. Предварительная AML-проверка адреса или TxID на сайте носит информационный характер и не отменяет право Сервиса провести собственную проверку при создании или исполнении Заявки.

8.1. Возврат возможен при поступлении средств после отмены Заявки, технической невозможности исполнения, отказе Пользователя от перерасчета, AML/KYC/SoF-решении, ошибочной сумме, невозможности использовать реквизиты, просрочке оплаты или ином основании, предусмотренном настоящим Соглашением, условиями Заявки или решением Сервиса.

8.2. Для оформления возврата Пользователь обращается на support@cashalot.one, через онлайн-чат или Telegram поддержки с указанием номера Заявки, причины возврата, реквизитов или адреса для возврата и подтверждающих документов. Сервис вправе принять обращение только через подтвержденный канал связи.

8.3. Возврат осуществляется на исходные реквизиты отправителя, если это технически возможно и не противоречит AML/KYC/SoF, правилам банка, платежной системы, сети или требованиям закона. Если возврат на исходные реквизиты невозможен, недоступен или небезопасен, Сервис вправе предложить возврат на альтернативные реквизиты, возврат цифровой валютой, зачет в новой Заявке или иной разумный способ урегулирования после дополнительной проверки принадлежности реквизитов.

8.4. При возврате по незавершенной Заявке сумма, удерживаемая Сервисом, не может превышать фактические расходы, связанные с возвратом, включая комиссию банка, платежной системы, сети, партнера или иные документально подтвержденные расходы, если они возникли.

8.5. При возврате цифровой валюты удерживается фактическая комиссия сети и фактические расходы. Для добросовестного Пользователя, у которого по итогам проверки не подтверждена связь средств с противоправными источниками, удержания ограничиваются фактическими расходами на возврат.

8.6. Ориентировочный срок возврата после принятия решения и получения корректных реквизитов составляет до 3 рабочих дней, если больший срок не обусловлен AML/KYC/SoF, работой банка, платежной системы, блокчейн-сети, партнера, мониторинга, компетентного органа или необходимостью дополнительной проверки реквизитов возврата.

8.7. Если Пользователь оплатил Заявку после истечения срока действия реквизитов, перевел средства на неверные реквизиты, выбрал неверную сеть, неверный банк, неверный комментарий, неверный memo, tag или назначение платежа, указал чужие данные или нарушил условия оплаты, Сервис оказывает содействие в пределах технических и организационных возможностей, но не гарантирует возврат, если средства уже отправлены третьему лицу, заблокированы, списаны, конвертированы или недоступны по причинам вне контроля Сервиса.

8.8. Если фактическая сумма платежа отличается от суммы Заявки и такое отклонение прямо не допускается условиями Заявки, Сервис вправе приостановить обработку, запросить подтверждения, предложить перерасчет по фактически поступившей сумме или оформить возврат за вычетом фактических расходов.

8.9. Переплата сверх суммы Заявки возвращается после проверки поступления и принадлежности платежа, если возврат технически возможен и не противоречит AML/KYC/SoF. Сервис вправе удержать фактические расходы, связанные с возвратом переплаты.

8.10. Если по Заявке образовался незначительный остаток, недоплата, переплата, округление или сумма, которую технически либо экономически нецелесообразно отправлять отдельным переводом, Сервис вправе по согласованию с Пользователем выплатить такой остаток отдельным переводом, зачесть его в следующей Заявке, учесть при последующем обмене либо оформить возврат за вычетом фактических расходов. До согласования способа закрытия остатка такой остаток не считается просроченной задолженностью Сервиса.

8.11. Обязательство Сервиса по выплате считается исполненным с момента фактического зачисления суммы по реквизитам, указанным Пользователем. Последующее ограничение распоряжения средствами, блокировка, заморозка, списание, возврат или оспаривание платежа, включение реквизитов в базы банков или Банка России, изменение AML-оценки либо иное решение третьего лица сами по себе не отменяют исполнение Заявки и не создают обязанности осуществить повторную выплату, возврат или компенсацию. Если Пользователь заявляет, что сумма не была зачислена либо была возвращена отправителю, он обязан предоставить официальную выписку и иные доступные документы банка или платежного сервиса, позволяющие установить статус, сумму, дату и причину операции. Сервис вправе запросить дополнительные сведения и провести проверку с участием Партнера Сервиса. До завершения проверки требование считается неподтвержденным. Заявка признается неисполненной в соответствующей части только если проверкой подтверждено, что сумма не была зачислена Пользователю, а также что она окончательно возвращена в распоряжение Сервиса или Партнера Сервиса либо Сервису или Партнеру Сервиса иным образом подтверждена возможность повторно распорядиться этой суммой без риска двойной выплаты, при условии, что соответствующее обстоятельство не вызвано действиями Пользователя, предоставленными им реквизитами или инициированным им оспариванием операции. До установления окончательного статуса платежа и подтверждения возможности повторно распорядиться суммой Заявка остается приостановленной, а повторная выплата или возврат не производятся. После подтверждения указанных обстоятельств Сервис исполняет неисполненную часть Заявки либо возвращает соответствующую часть полученного по Заявке в порядке раздела 8 настоящего Соглашения. Требования о возмещении иных убытков рассматриваются исключительно по пункту 10.2 настоящего Соглашения.

8.12. Если Пользователь, получатель средств или иное лицо заявляет о непоступлении, частичном поступлении, ошибочном поступлении или спорном статусе платежа, Сервис вправе приостановить выплату остатка, повторную или дополнительную выплату, возврат либо возобновление Заявки до получения достаточных подтверждений. Такими подтверждениями могут быть видеозапись экрана банковского приложения или приложения платежной системы, история операций за проверяемый период, выписка, справка об операции, PDF-квитанция, документ с электронной подписью банка или иной материал, позволяющий проверить отсутствие или наличие спорного поступления.

8.13. Если возврат связан с высокорисковой транзакцией, санкционным риском, запросом банка, платежной системы, мониторинга, партнера или компетентного органа, Сервис вправе продолжить AML-Hold, запросить дополнительные документы, предложить возврат на проверенный адрес или реквизиты либо отложить возврат до законного разрешения ситуации.

9.1. Пользователь обязан соблюдать правила банка, платежной системы, кошелька, блокчейн-сети и иного стороннего сервиса, используемого для оплаты или получения средств по Заявке.

9.2. При переводе через СБП по номеру телефона Пользователь обязан выбрать именно тот банк получателя, который указан в Заявке. Один номер телефона может быть привязан к нескольким банкам, а автоматический выбор банка приложением плательщика находится вне контроля Сервиса.

9.3. Отображаемое банком имя получателя при СБП или карточном переводе формируется банками и платежной инфраструктурой. Незначительные особенности отображения имени, если реквизиты совпадают с Заявкой, сами по себе не являются ошибкой Сервиса.

9.4. Перевод в банк, не указанный в Заявке, перевод на неверный номер, карту, счет, кошелек, адрес или сеть считается ошибкой Пользователя. Сервис может оказать содействие в розыске или коммуникации, но не гарантирует возврат и не отвечает за последствия такой ошибки, если она не вызвана доказанной технической ошибкой Сервиса.

9.5. Если банк, платежная система, оператор связи, кошелек, биржа, блокчейн-сеть или иной сторонний сервис задерживает, отклоняет, блокирует, замораживает, возвращает или проверяет платеж, Сервис оказывает разумное содействие, но не отвечает за решения, сроки и ограничения таких третьих лиц, если задержка не вызвана доказанной ошибкой Сервиса.

9.6. Лимиты банка, антифрод-проверки, отклонение платежа, ограничения на конкретный банк, карту, счет, СБП или электронный кошелек относятся к действиям соответствующей третьей стороны и находятся вне прямого контроля Сервиса. При выбранной Дополнительной опции "Выплата одним платежом" последствия невозможности провести выплату всей суммы одним переводом определяются пунктом 5.8.1 настоящего Соглашения. Если Пользователь частично оплатил Заявку, дальнейшая оплата с другого банка, карты, счета, кошелька или иных реквизитов допускается только после согласования с Поддержкой и может потребовать дополнительной проверки.

9.7. При блокировке карты, счета, онлайн-банка, кошелька или операции в связи с применением 115-ФЗ, 161-ФЗ, внутренних правил банка, антифрод-контроля, санкционных процедур или иных требований Пользователь обязан без необоснованной задержки уведомить Сервис, указать номер Заявки и предоставить имеющиеся уведомления банка, выписку, справку об операции, переписку с банком и иные материалы, позволяющие установить причину ограничения и связь с конкретной операцией по Заявке. Сам факт банковского ограничения или включения реквизитов в базу Банка России не доказывает нарушение со стороны Сервиса, не устанавливает причинную связь с конкретной Заявкой и не создает автоматической обязанности выплатить компенсацию. До предоставления достаточных подтверждений связь ограничения с Заявкой не считается установленной. Сервис вправе запросить у Пользователя официальный ответ банка, платежной системы, Банка России или компетентного органа и предоставить Пользователю имеющиеся документы об исполнении Заявки. Сервис не принимает решения за указанных лиц и не гарантирует снятие ограничений, исключение сведений из соответствующих баз или срок рассмотрения обращения.

9.8. Необоснованная попытка отзыва или оспаривания платежа, инициирования chargeback, предоставления банку заведомо недостоверных сведений либо подачи заявления об ошибочном, мошенническом или недобровольном переводе после фактического получения Пользователем встречного исполнения является существенным нарушением настоящего Соглашения. Если в результате таких действий платеж был возвращен после получения Пользователем встречного исполнения, Пользователь обязан восстановить оплату либо вернуть полученное встречное исполнение, а также возместить Сервису документально подтвержденные прямые убытки. Одновременное сохранение полученного встречного исполнения и возвращенного платежа не допускается. Сервис вправе приостановить связанные неисполненные Заявки, запросить документы и передать необходимые сведения банку, платежной системе, мониторингу, Партнеру Сервиса или компетентному органу в пределах применимого законодательства. Добросовестное обращение Пользователя в банк, Банк России, правоохранительный орган или суд с предоставлением достоверных сведений не считается нарушением настоящего пункта.

9.9. Сервис не раскрывает персональные данные другого лица, партнера или получателя платежа без законного основания, судебного акта, запроса компетентного органа либо необходимости защиты прав Сервиса и Пользователей в пределах применимого закона.

9.10. Упоминание банков, СБП, карт, электронных кошельков или платежных систем на сайте используется только для обозначения возможных способов оплаты или получения средств по Заявке и не означает, что Сервис действует от имени банка, платежной системы или оператора перевода денежных средств.

10.1. Сервис отвечает за корректное отображение условий Заявки, выдачу реквизитов, расчет в пределах опубликованных условий, разумное сопровождение Заявки, безопасность обработки данных и исполнение обязательств в пределах настоящего Соглашения.

10.2. С учетом пунктов 9.5, 9.7, 10.3 и 10.4 настоящего Соглашения требование о возмещении убытков рассматривается Сервисом индивидуально. Обязанность Сервиса по возмещению не возникает автоматически вследствие блокировки, ограничения, списания, возврата или оспаривания платежа, включения реквизитов в базы банков или Банка России, присвоения AML-метки либо иного решения третьего лица. Возмещение возможно только при доказанном нарушении Сервисом конкретного обязательства по Заявке, непосредственно вызвавшем окончательный, фактически понесенный, не возмещенный из иных источников и документально подтвержденный прямой имущественный ущерб, при условии, что Пользователь надлежащим образом исполнил условия Заявки и не способствовал возникновению или увеличению ущерба. Пользователь обязан предоставить официальную выписку, официальный ответ банка, платежной системы, аналитического сервиса или компетентного органа, а также документы, подтверждающие причину, окончательный размер ущерба и его прямую связь с конкретной Заявкой. Наличие документов само по себе не означает признания требования. Основание и размер возмещения определяются по результатам проверки Сервисом, соглашению сторон или вступившему в силу решению суда. Общего уведомления, скриншота, временного ограничения, изменения риск-оценки или предположения о причине недостаточно. Последующая AML-метка, банковское ограничение, включение реквизитов в базу Банка России, спор или отзыв платежа сами по себе не подтверждают нарушение со стороны Сервиса или прямую причинную связь. Не возмещаются косвенные и предполагаемые потери, упущенная выгода, репутационный ущерб, потеря времени, расходы на сторонние услуги и последствия действий Пользователя или третьих лиц, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или вступившим в силу решением суда. Размер возмещения ограничивается подтвержденной частью фактически не возмещенного прямого ущерба. Возвращенные, разблокированные, взысканные или полученные из иных источников суммы вычитаются из размера возмещения. Двойное возмещение не допускается.

10.3. Сервис не отвечает за убытки, задержки или ограничения, вызванные ошибками Пользователя, нарушением условий Заявки, использованием чужих реквизитов, действиями банков, платежных систем, блокчейн-сетей, кошельков, бирж, операторов связи, государственных органов, мониторингов, санкционных администраторов, эмитентов токенов или иных третьих лиц, если такие обстоятельства не вызваны доказанной ошибкой Сервиса.

10.4. Не подлежат компенсации упущенная выгода, изменение рыночного курса, инвестиционные решения Пользователя, действия Пользователя после получения средств, убытки от сторонних мошеннических схем, блокировки по причинам, не связанным с конкретной Заявкой, а также косвенные убытки, если иное не установлено применимым законом.

10.5. Пользователь отвечает за достоверность данных, законность происхождения средств, принадлежность реквизитов, соблюдение инструкций Заявки, своевременную связь с Поддержкой, налоговые и иные личные обязанности.

10.6. Сервис не участвует в сделках Пользователя с третьими лицами, инвестиционных проектах, покупках, займах, переводах родственникам, оплате товаров, работ или услуг либо иных отношениях вне конкретной Заявки. Получение реквизитов, адреса, комментария или инструкции в рамках Заявки не подтверждает участие Сервиса в таких отношениях.

10.7. Сервис вправе ограничить доступ Пользователя к сайту, Личному кабинету или отдельным направлениям при нарушении Соглашения, подозрении на мошенничество, угрозах, шантаже, предоставлении поддельных доказательств или заведомо ложных сведений, попытке отзыва платежа после исполнения Заявки, попытке двойного получения средств, организации DDoS-атак или спаме. Такое ограничение не лишает Пользователя права на рассмотрение обоснованной претензии.

10.8. Сервис не отвечает за невозможность исполнения или изменение условий Заявки, если это вызвано изменением законодательства, введением нового разрешительного режима, позицией регуляторов, ограничениями банков, платежных систем, мониторингов, партнеров, санкционными требованиями, блокировками инфраструктуры или иными обстоятельствами, возникшими после создания Заявки и не зависящими от Сервиса.

11.1. Сервис обрабатывает персональные данные Пользователя в целях регистрации, создания и исполнения Заявки, связи с Пользователем, AML/KYC/SoF, безопасности, предотвращения мошенничества, бухгалтерского и юридического учета, рассмотрения обращений и соблюдения применимых требований.

11.2. Состав, цели, сроки, способы обработки, права Пользователя и порядок защиты персональных данных определяются Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте. Передача данных третьим лицам допускается только в объеме, необходимом для исполнения Заявки, проверки безопасности, работы партнеров, соблюдения закона или защиты прав Сервиса и Пользователей.

11.3. Пользователь соглашается получать операционные уведомления по Заявке на email, в Личном кабинете, Telegram, онлайн-чате или ином канале, указанном Пользователем. Операционные уведомления не являются рекламной рассылкой и необходимы для исполнения Заявки.

11.4. Рекламные или информационные сообщения могут направляться только при наличии согласия Пользователя или иного законного основания. Пользователь вправе отказаться от рекламной рассылки способом, указанным в сообщении, или через обращение в Поддержку.

11.5. Сервис хранит полные данные по каждой Заявке, включая ее идентификатор, даты и время создания и изменения статусов, направление обмена, суммы, реквизиты сторон, статус исполнения, IP-адрес, User Agent и иные технические данные, не менее пяти лет после завершения Заявки. Данные хранятся в форме, обеспечивающей их целостность, достоверность и однозначную связь с соответствующей Заявкой. Полный массив транзакционных и технических данных передается третьим лицам только по официальному запросу компетентного органа в соответствии с законом; в остальных случаях может передаваться только необходимый объем данных при наличии законного основания. После истечения применимых сроков и прекращения целей хранения персональные данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует более длительного хранения.

12.1. Поддержка работает круглосуточно и консультирует Пользователей по вопросам работы Сервиса, статуса Заявок, подтверждений, возвратов, AML/KYC/SoF и технических сложностей. Сервис не обязан консультировать по работе банков, бирж, кошельков, налогов, инвестиций, сторонних проектов или иных вопросов вне компетенции Сервиса.

12.2. Претензии направляются на support@cashalot.one, через онлайн-чат на сайте или Telegram поддержки @cashalot_official. В обращении рекомендуется указать номер Заявки, email, суть проблемы, сумму, дату, реквизиты, TxID, чеки, скриншоты, выписки и иные доказательства.

12.3. Сервис направляет первичный ответ Пользователю в срок до 24 часов. Полное рассмотрение может занять больше времени, если требуется проверка со стороны банка, платежной системы, блокчейн-сети, партнера или мониторинга, проведение AML/KYC/SoF-проверки либо получение ответа компетентного органа. На запросы мониторингов Сервис отвечает в порядке и сроки, предусмотренные правилами соответствующего мониторинга.

12.4. При спорной ситуации, отзыве платежа, жалобе банка, обращении мониторинга, применении AML-Hold, ошибочном платеже или несоответствии данных Пользователь обязан предоставить необходимые, относящиеся к конкретной Заявке и соразмерные цели проверки материалы, запрошенные Сервисом. До предоставления таких материалов выполнение Заявки, возврат или рассмотрение претензии может быть приостановлено.

12.5. Запрос, обращение или претензия по старой, отмененной, ошибочно указанной, несуществующей или не относящейся к Пользователю Заявке не является основанием для исполнения операции, возврата или выплаты до идентификации действительной Заявки, суммы, реквизитов, отправителя, получателя и фактического движения средств.

12.6. Пользователь вправе оставлять объективные отзывы и обращения на мониторингах, форумах и иных площадках. Сервис не ограничивает право Пользователя на добросовестную жалобу или отзыв.

12.7. Угрозы, шантаж, поддельные доказательства, заведомо ложные сведения, давление с целью получить необоснованную выгоду или двойную выплату являются злоупотреблением правом и могут повлечь отказ в дальнейшем обслуживании.

12.8. Сервис вправе отвечать на публичные претензии и передавать мониторингу сведения, необходимые для проверки обращения, в пределах закона, правил конфиденциальности и объема, необходимого для защиты прав сторон.

12.9. Поддержка вправе прекратить общение или перенести переписку в официальный канал, если Пользователь ведет себя агрессивно, угрожает, спамит, отказывается назвать номер Заявки, требует раскрыть персональные данные третьих лиц или пытается получить сведения, которые не относятся к его Заявке.

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.

13.2. К форс-мажору могут относиться действия органов власти, запреты или ограничения операций с цифровой валютой, санкции, военные действия, массовые сбои связи, энергоснабжения или доступа к интернету, кибератаки, аварии дата-центров, сбои блокчейн-сетей, действия банков и платежных систем по исполнению обязательных требований, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства вне контроля сторон. Перечисленные обстоятельства признаются форс-мажором только в том случае, если они носят чрезвычайный и непредотвратимый характер и находятся вне разумного контроля соответствующей стороны.

13.3. Изменение правового режима цифровой валюты, банковских переводов, платежных методов, AML/KYC/SoF, санкционных требований, налоговых правил, требований мониторингов или партнеров может повлечь обновление Соглашения, отключение направлений, дополнительные проверки, изменение лимитов, временную приостановку работы или переход на новую модель исполнения Заявок.

13.4. Сторона, для которой возник форс-мажор или регуляторное ограничение, обязана уведомить другую сторону в разумный срок и принять меры для минимизации последствий, если это технически и юридически возможно.

14.1. Сервис вправе изменять настоящее Соглашение, Политику AML/KYC/SoF, Политику конфиденциальности, направления обмена, лимиты, резервы, комиссии, график работы и иные условия. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

14.2. Новая редакция Соглашения применяется к Заявкам, созданным после ее публикации. К уже созданным Заявкам применяется редакция, действовавшая на момент их создания. Обязательные требования закона, AML/KYC/SoF, санкций, безопасности или предотвращения мошенничества могут изменить порядок обработки действующей Заявки только в необходимой части, но не допускают задним числом изменять курс, сумму к отправке или получению, комиссию Сервиса, стоимость или содержание Дополнительных опций и иные коммерческие условия без прямого согласия Пользователя, кроме случая, когда конкретное изменение прямо предписано обязательной нормой или компетентным органом.

14.3. Версия Соглашения, дата публикации, факт акцепта и параметры Заявки могут храниться в логах Сервиса и использоваться для подтверждения условий, действовавших на момент создания Заявки.

14.4. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

14.5. Актуальная правовая информация и связанные документы Сервиса размещаются на странице https://cashalot.one/legal-information.

14.6. Официальная страница контактов Сервиса размещена по адресу https://cashalot.one/contact.

14.7. Email поддержки и претензий: support@cashalot.one. Telegram поддержки: @cashalot_official. Email для сотрудничества и юридически значимых сообщений: info@cashalot.one.

14.8. Поддержка работает круглосуточно, если иное не указано на сайте. Сервис может обрабатывать отдельные направления в ручном, полуавтоматическом или ограниченном режиме, если это отображается на сайте, в Заявке или сообщается Пользователю через согласованный канал связи.

14.9. Партнерская программа, акции, сотрудничество, листинг, рекламные предложения и иные коммерческие инициативы регулируются отдельными правилами, если они опубликованы на сайте, и не изменяют порядок исполнения Заявок по настоящему Соглашению.

14.10. Сервис может раскрывать дополнительные сведения об операторе, партнерах, регистрации, местонахождении, владельцах, менеджменте, регулируемом статусе или модели исполнения Заявок мониторингам, банкам, платежным системам, партнерам и компетентным органам в объеме, необходимом для проверки, листинга, соблюдения правил, безопасности или исполнения закона.